Mondaq koristi kolačiće na ovoj web stranici.Korištenjem naše web stranice pristajete na našu upotrebu kolačića kako je navedeno u politici privatnosti.
Tvrtke koje se bave telemedicinom i daljinskim nadzorom pacijenata obično žele održavati otvoreni komunikacijski kanal s pacijentima, bilo da se radi o zakazivanju, podsjetnicima na lijekove, sudjelovanju u inspekcijama ili čak ažuriranju novih proizvoda i usluga.Slanje SMS-ova i push obavijesti trenutačno su metode komunikacije koje privlače strpljive korisnike.Poduzetnici u digitalnom zdravstvu mogu koristiti ove alate, ali bi trebali razumjeti Zakon o zaštiti korisnika telefonskih usluga (TCPA).Ovaj članak dijeli neke od ideja TCPA-e.Tvrtke koje se bave telemedicinom i daljinskim nadzorom pacijenata mogu razmisliti o tome da ga ugrade u dizajn svojih softverskih proizvoda i razvoj korisničkog sučelja.
TCPA je savezni zakon.Pozivi i tekstualne poruke ograničeni su na kućne telefone i mobilne telefone osim ako korisnici pismeno ne pristanu na primanje ovih poruka.Uz savezne novčane kazne i kaznene mjere Federalne komisije za komunikacije (FCC), privatni tužitelji također su podnijeli tužbe (uključujući skupne tužbe) prema TCPA-u, sa zakonskim odštetama u rasponu od 500 USD do 1500 USD po tekstualnoj poruci.
Ako tvrtka želi poslati tekstualnu poruku na korisnikov pametni telefon (bez obzira šalje li marketinšku poruku ili ne), najbolja je praksa pribaviti korisnikov "eksplicitni prethodni pisani pristanak".Pisani ugovor treba sadržavati jasnu i uočljivu objavu kojom se korisnici obavještavaju o sljedećem:
Pisani pristanak korisnika može se dati elektroničkim putem, pod uvjetom da se smatra valjanim potpisom prema Federalnom zakonu o E-SIGN-u i državnom zakonu o elektroničkom potpisu.Međutim, budući da Savezna trgovačka komisija (FTC) dopušta pacijentima da pošalju pacijentov digitalni pristanak putem e-pošte, klikova na web stranici na obrasce za potpis, tekstualnih poruka, telefonskih gumba, pa čak i glasovnih zapisa, dizajn proizvoda je inovativan i fleksibilan.
TCPA ima iznimku za zdravstvene poruke.Omogućuje pružateljima zdravstvenih usluga postavljanje ručnih/unaprijed snimljenih glasovnih i tekstualnih poruka na mobilne telefone kako bi prenijeli važne informacije "zdravstvene poruke" bez prethodnog izričitog pristanka pacijenta.Primjeri uključuju potvrde termina, obavijesti o receptima i podsjetnike za ispite.Međutim, čak i pod izuzećem za "zdravstvene poruke", postoje neka ograničenja (na primjer, pacijentima ili korisnicima ne mogu se naplaćivati telefonski pozivi ili SMS poruke; ne mogu se pokrenuti više od tri poruke tjedno; sadržaj poruka mora biti strogo ograničeno kako bi se dopustila svrha i ne može uključivati marketing, oglašavanje, naplatu itd.).Sve poruke također moraju biti u skladu s HIPAA zahtjevima za privatnost i sigurnost, a zahtjevi za isključivanje moraju se odmah prihvatiti.
Mnoge prve telemedicinske tvrtke (posebice telemedicinske tvrtke izravno potrošaču (DTC)) preferiraju tekstualne nadzorne ploče pacijenata temeljene na pregledniku umjesto razvoja namjenskih aplikacija za preuzimanje.Tvrtke za daljinsko praćenje pacijenata, čak i u ranim fazama, vjerojatnije će povezivati aplikacije za preuzimanje s medicinskim uređajima koji podržavaju Bluetooth.Za tvrtke s mobilnim aplikacijama jedno je rješenje korištenje push obavijesti umjesto slanja poruka.Time se može potpuno izbjeći nadležnost TCPA-e.Push obavijesti slične su tekstualnim porukama jer se sve pojavljuju na pametnom telefonu pojedinca kako bi isporučile poruku i/ili potaknule korisnika da nešto poduzme.Međutim, budući da push obavijesti kontroliraju korisnici aplikacije, a ne tekstualne poruke ili telefonski pozivi, one ne podliježu TCPA nadzoru.Aplikacije i push obavijesti još uvijek podliježu državnim zakonima o privatnosti i potencijalno (ne uvijek) HIPAA uredbi.Push obavijesti također imaju dodatnu prednost jer mogu preusmjeriti korisnike izravno na mobilne aplikacije tako da se sadržaj i informacije mogu pružiti pacijentima u zanimljivom i sigurnom formatu.
Bilo da se radi o telemedicini ili daljinskom nadzoru pacijenata, učinkovita komunikacija putem prikladne (ako ne i ugodne) platforme korisničkog iskustva ključna je za interakciju između pacijenata i korisnika.Kako sve više i više pacijenata počinje koristiti pametne telefone kao svoj jedini izvor komunikacije, digitalne zdravstvene tvrtke mogu poduzeti neke jednostavne, ali važne korake za usklađivanje s TCPA (i drugim primjenjivim zakonima) pri razvoju dizajna proizvoda.
Sadržaj ovog članka namijenjen je pružanju općih smjernica o ovoj temi.Treba potražiti savjet stručnjaka ovisno o vašoj specifičnoj situaciji.
Besplatan i neograničen pristup više od milijun članaka iz različitih perspektiva 5000 vodećih pravnih, računovodstvenih i konzultantskih tvrtki (ukidanje ograničenja za jedan članak)
To trebate učiniti samo jednom, a podaci o identitetu čitatelja odnose se samo na autora i neće se prodavati trećoj strani.
Moramo to učiniti kako bismo vas mogli spojiti s drugim korisnicima iz iste organizacije.Ovo je također dio informacija koje dijelimo s pružateljima sadržaja ("davatelji") koji besplatno pružaju sadržaj za vašu upotrebu.
Vrijeme objave: 10. ožujka 2021